沧州市旅游发展委员会 沧州市质量技术监督局关于开展全市旅游服务质量标杆单位遴选工作的通知
发布时间: 2018-10-19 10:37:49 来源:

沧旅发字[2018]8

 

各县(市、区)旅游局、质监局(市场监管局)

为全面落实市委市政府印发的《沧州市开展质量提升行动加快质量强市建设的实施方案》,深化质量兴旅、质量强旅战略,切实提升市旅游服务质量和管理水平,根据《沧州市旅游服务质量标杆单位管理办法》的规定,市旅游委、市质监局决定联合开展第一批全市旅游服务质量标杆单位遴选工作。现就有关事宜通知如下:

一、基本要求

(一)遴选范围

本次全市旅游服务质量标杆申报单位从沧州市内依法获得经营资质的旅行社、景区、饭店、旅游集团以及旅游相关企业中产生。

各市旅游和质监部门可联合推荐1-2家单位参选首批沧州市旅游服务质量标杆单位。未获得标杆单位的被推荐单位,将作为旅游服务质量标杆培育试点单位,开展标杆对比提升活动。

(二)申报条件

1.合法登记注册,具有独立的法人资格,服务内容明确,商标注册、使用并合法进行生产经营等业务活动两年以上。

2.企业社会形象鲜明,诚信度高,客户投诉处理机制完善,投诉处理客观公正及时,社会评价良好。

3.合法登记注册,近三年无重大质量投诉,无重大违法违规行为,无重大产品(服务)质量安全生产、环境污染等事故。

4.有健全的质量管理机构、完备的质量管理制度,旅游服务质量管理体系有效运行。已通过ISO9001质量体系或ISO14001环境体系认证和小微企业安全标准化达标的的企业,以及近三年获得沧州知名品牌(服务)企业可优先申报。

5.有健全的安全生产管理制度,团队档案符合《旅行社条例》有关规定。

6.有体现自身特色的旅游服务标准体系,全面实施旅游业国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准。

二、工作程序

(一)组织动员。各县(市、区)要认真做好第一批全市旅游服务质量标杆单位组织申报工作,组织申报单位对产品和服务标准进行自我申明,作出服务质量承诺,强化社会监督。

(二)自愿申报。符合申报条件的单位可按照自愿申报的原则,填写 《沧州市旅游服务质量标杆单位申请报告书》,提供相关证明材料,向所在县(市、区)旅游部门提出申请。

(三)初步审核。县级旅游部门在收到申请后的15日内联合质监部门按照申报条件共同进行材料初审、出具推荐意见、加盖两部门公章,填写本市旅游服务质量标杆单位推荐名单表,于20181030日前同申报材料一并上报至市旅游委。

(四)复审核定。市旅游委会同市质监局组织专家成立评审小组对申报单位进行材料复审、实地核查、现场评审,拟定第一批沧州市旅游服务质量标杆单位名单及沧州市旅游服务质量标杆培育试点单位名单。

(五)结果公示。市旅游委会同市质监局将拟定第一批沧州市旅游服务质量标杆单位的名单及沧州市旅游服务质量标杆培育试点单位名单并向社会公示,设立专门监督电子邮件与电话。被公示单位应在本单位网站、服务场所的醒目位置公开公示文件。

(六)联合发布。市旅游委会同市质监局根据公示情况,确定和公布第一批沧州市旅游服务质量标杆单位名单及沧州市旅游服务质量标杆培育试点单位名单,公布其主要服务质量指标及其质量管理方法,并颁发标牌、授予证书。

三、工作要求

(一)加强组织领导。各地要切实加强领导,做好协调配合,认真组织发动、督促指导本地优秀企业积极参与旅游服务质量提升工作。

(二)严格审核把关。各地要按照 “优中选优、宁缺勿滥”的原则,严把初审推荐关,严格申报程序,切实把代表本地区最高质量水平的旅游服务单位推荐上来。

(三)做好重点培育。各地旅游、质监部门要积极动员重点旅游企业、新业态旅游企业主动参与旅游服务质量标杆比对活动。对重点企业、重点区域要加强业务指导和培训,帮助企业建立和完善服务质量管理体系、标准体系,推动服务模式创新,提高产品和服务标准化水平,提升服务质量。

(四)实施监督管理。对旅游服务质量标杆单位与培育试点单位实施动态管理,采取重点抽查、定期明查、不定期暗访、社会调查、听取社会意见反馈等方式进行监督,并根据监督情况作出签发整改通知书、通报批评、取消称号等相应处理。

(五)加强宣传引导。各地应深入宣传旅游服务质量对比提升活动的意义,倡导安全、诚信、优质服务理念,推广先进质量管理方法,充分发挥标杆单位的示范、引领和辐射作用,推广标杆单位优秀服务模式和先进质量管理经验,形成旅游服务质量提升的浓厚氛围。

四、联系方式

市旅游委监督管理科

联 系 人:翟颖

电话:2078122      邮箱:czslyf2017@163.com

市质监局质量管理科

联系人:董瑞艳

电话:5306279      邮箱:ZL700505@163.com

附件:

1. 沧州市旅游服务质量标杆单位申请报告书

2. 沧州市旅游服务质量标杆单位推荐名单表

 

沧州市旅游发展委员会   沧州市质量技术监督局

2018813


附件1

编号:          

 

沧州市旅游服务质量标杆单位
申请报告书

 

 

 

 

 

 

 

申请单位名称(章)___________________________

           ____________________________

         ____________________________

         ____________________________

         ____________________________

 

沧州市旅游发展委员会印制


材料制作及填报说明

一、基本版式要求

1、所有申报材料一律使用统一的申请表。使用标准A4纸(210mm×297mm)双面打印。申请表不另制作封面及封底,不采用硬皮材质,沿长边装订。

2、页码用阿拉伯数字连续编页,小五号字体,位于页脚的外侧。

3、提供的有关证明材料复印件或图形扫描件,请在保证内容清楚的前提下紧凑排版,建议两份证书占用一页。

二、填写要求

1、申请报告书封面编号由市旅游委填写。

2、申请报告书中所填数据及提供资料必须真实、准确,数字及各类符号应填写正确、清楚、完整。

3、申请报告书中主要经济效益等指标均按国家及河北省有关规定填写。如表内填不下可另加附页或自行复印表格,未填项要说明原因。

3、申请报告书中“一、单位基本情况”填写备注如下:

①经济类型指国有、有限责任、股份、集体、联营、私营、港澳台资、外商投资企业等,组织规模按照《中小企业划型标准规定》(工信部联企业[2011]300)填写。

②质量管理人员是指单位各级质量、检验、计量、标准等岗位的中层及高层管理人员。

③带“□”的项目,请选择相应的符合项在“□”内打“√”。

4、证实性材料需附材料清单目录,附在申请报告书之后一同提交。

5、申请报告书及证明性材料需提供一式三份的书面材料(需为原件且装订成册)。书面申报材料需用A4纸张正反面打印并装订整齐;电子版材料需为WordPDF文件格式。

6、本申请报告书电子版可从沧州市旅游委、沧州市质量技术监督局官方网站下载。


目 录

一、承诺书……………………………………………………第 

二、单位概况…………………………………………………第 

(一)单位基本情况…………………………………………第 

(二)单位简介…………………………………………………第 

(三)执行标准…………………………………………………第 

(四)质量建设总体情况………………………………………第 

(五)质量管理方法与理念创新………………………………第 

(六)品牌建设成效……………………………………………第 

(七)履行社会责任和为国家做出贡献情况…………………第 

(八)近三年获得国家、省部级以上表彰情况………………第 

(九)证明性材料……………………………………………第 

三、单位申请…………………………………………………第 

四、初审与推荐………………………………………………第 

五、评审意见…………………………………………………第 

六、批准意见…………………………………………………第 


一、承诺书

本单位郑重承诺:

一、已充分了解沧州市旅游服务质量标杆单位相关的遴选条件、评审程序、规范要求,并严格遵守;

二、所提交申报材料真实、准确、有效,并愿意承担相应责任;

三、获得沧州市旅游服务质量标杆单位称号后,将从本单位实际出发,制定提高质量水平的新目标,不断应用质量管理的新理论、新方法,进一步加强质量管理与创新;

四、获得沧州市旅游服务质量标杆单位称号后,将积极向同类型行业传播本单位质量管理的先进经验、理念方法,在质量管理、经营绩效等方面发挥示范、标杆和带头作用;

五、获得沧州市旅游服务质量标杆单位称号后,严格按规定宣传和使用沧州市旅游服务质量标杆单位荣誉和标牌;

六、如未能获选沧州市旅游服务质量标杆单位,愿申请成为沧州市旅游服务质量升级试点单位,积极开展旅游服务质量对比提升活动。

 

             法人代表(签字):

           单位(公章):

                           

 


二、单位概况

(一)单位基本情况

单位名称

 

法人代表

 

单位负责人

 

 

 

联系人

 

 

 

注册地址

 

通讯地址

 

企业邮箱

 

单位成立日期

 

组织机构代码

 

职工总数

 

管理人员数量

 

经济类型

 

工商注册号

 

单位类型

□星级饭店   □旅游景区   □旅行社   □旅游集团   □其他

星级饭店

(星级)

旅游景区

A级)

A

旅行社

A级)

A

旅游集团

旅游服务领域:

全资子公司

控股子公司

参股子公司

资产总额

         万元

         万元

        万元

旅游服务收入

         万元

         万元

        万元

利润总额

         万元

         万元

        万元

纳税总额

         万元

         万元

        万元

顾客满意度

           %

           %

         %

顾客投诉率

           %

           %

         %

游客接待量

        万人次

        万人次

       万人次

开业时间

          日开始营业。

管理体系认证情况

1、是否获得质量管理体系认证:□否 □是,获证时间:___________

2、是否获得环境管理体系认证:□否 □是,获证时间:___________

3、获得其他体系认证情况:

旅游标准化试点情况

1、省旅游标准化试点:□否 □是,建设时间:_____________

2、市旅游标准化试点:□否 □是,建设时间:_____________

3、其他试点情况:

                

注:本表填写数据的项目,请填写近三年数据资料。

(二)单位简介(限6000字)

一、主要服务质量指标及承诺

 

 

 

 

 

 

二、旅游服务(产品)特色说明。

 

 

 

 

 

 

 

三、企业标准体系建设,参与国家标准、行业标准制修订工作,参与政府主导规范市场、质量提升等活动情况说明。

 

 

 

 

 

 

 

四、近三年有无重大违法违规行为、有无重大服务质量安全事故、有无特种设备安全事故、有无环境污染事故等情况说明。

 

 

 

 

 

五、单位优劣势简要分析。

 

 

 

 

 

六、旅游信息发布机制情况:突发事件应急机制、投诉处理机制、绩效改进机制及效果说明。

 

 

 

 

 


(三)执行标准

序号

执行标准

类别(国家/行业/地方标准)

执行情况

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

注:本表由申报单位填写。


(四)质量建设总体情况(限5000字内,可附页)

本单位在质量战略、质量文化、质量管理、理念与质量责任体系建设、质量制度执行、质量安全与风险管理、质量诚信、质量基础能力、质量培训和教育、群众性质量活动等方面的措施与成效,逐条阐述。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

注:本表由申报单位填写。


(五)质量管理方法与理念创新总结(限5000字内,可附页)

本单位对先进质量管理方法与理念的实践、创新情况,重点总结、提炼本单位所形成的特色质量管理模式、方法与技术,以及通过开展质量攻关和质量改进活动,有效解决行业质量管理中的难点和问题,对同行业质量管理水平提高所取得的成绩和所作的贡献,产生的经济价值和社会价值。(对本单位质量管理具体方法、措施、经验要有明确的阐述和总结)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

注:本表由申报单位填写


(六)品牌建设成效(限3000字内,可附页)

本单位在加强品牌建设、提升品牌价值和效应方面采取的措施,及品牌建设成效。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

注:本表由申报单位填写


(七)履行社会责任和为国家做出贡献情况(限5000字内,可附页)

本单位履行社会责任,发挥标杆示范作用,在引领行业进步、带动区域发展等方面做出的经济贡献和发挥的社会影响。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

注:本表由申报单位填写


(八)近三年获得国家、省部级市级以上表彰奖励情况

序号

获 奖 名 称

获奖级别

获奖时间

颁奖部门

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

注:本表由申报单位填写


(九)证明性材料

证明性材料包括以下几个方面

1、组织合法经营的证明;

2、各类管理体系认证证书复印件;

3、销售额证明;

4、纳税证明(由税务部门出具并盖章,要求注明应纳税金额、实际纳税金额);

5、顾客满意度调查报告;

6、近三年获得省部级、市级以上质量荣誉(包括品牌荣誉)的证书复印件;

7、企业产品和服务标准文本;

8、单位认为还应提供的其它证实性材料等;

9、服务质量公开承诺文本。


三、单位申请

根据《沧州市旅游服务质量标杆单位遴选管理办法》的规定,本单位申请评定沧州市旅游服务质量标杆单位。

本单位明确并将遵守下列准则:

1)全面填写申请报告的各项数据,对其真实性负责。

2)同意沧州市旅游委、沧州市质监局对本申请作出的决定,如有异议,服从沧州市旅游委、沧州市质监局的最终裁决。

 

 

 

本单位负责人签字:

单位公章:

 

         

注:本表由申报单位填写。

 

 


四、初审与推荐

沧州市旅游发展委员会:

根据《沧州市旅游服务质量标杆单位管理办法》,经

(县级旅游局名称)、(县级质监局名称)审核,同意推荐(申报单位名称)申报沧州市旅游服务质量标杆单位,特申请予以遴选。

 

 

 

审核推荐机构:

 

县级旅游局(盖章)  县级质监局(盖章)

                             

注:本表由县级旅游委(局)、县级质监局填写。

 


五、评审意见

申请单位

 

评审分值

 

评审组成员

姓名

单位

签字

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

评审结论:

 

 

 

 

 

 

             评审组组长签字:

 

                    

注:本表由评审组填写。


六、批准意见

 

 

 

 

 

 

市旅游委盖章:

经办人:

      

 

 

 

 

 

 

市质监局盖章:

经办人:

     

注:本表由旅游委、质监局填写。


附件2

沧州市旅游服务质量标杆单位推荐名单表

审核推荐单位      旅游委(局)(盖章)      质监局(盖章)

序号

被推荐单位名称

联系人

传 真

联系电话

单位邮箱

通讯地址